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Vous trouverez la réponse très certainement ici ...

 
Comment commander du champagne ?
 
Pour faire votre choix parmi nos plus de 1000 références de Champagne, il vous suffit de naviguer dans le menu en haut de la page d’accueil. Nos Champagnes sont référencés par MarqueTypeMillésime, prix, contenant. Vous avez également la possibilité de commander des coffrets cadeaux, pour offrir à un proche ou remercier un client. Une fois la référence de Champagne sélectionnée, vous n’avez qu’à choisir le nombre de bouteilles désirées, et à ajouter au panier ces bouteilles.  Vous pouvez recommencer cette opération autant de fois que vous souhaitez rajouter de bouteilles de champagne.  A chaque ajout de produit, nous vous proposons le choix de continuer vos achats ou d’aller à la caisse pour terminer votre commande et la régler par le mode de paiement de votre choix.
A tout moment, vous pouvez visualiser et modifier le contenu de votre panier en haut à droite de la page. Si celui-ci vous convient, vous le validez  et on vous demandera de vous identifier, afin d’avoir votre adresse de livraison. Vous pouvez ainsi choisir votre mode de règlement (CB, chèque ou virement). Vous recevrez un message de confirmation de commande une fois le paiement effectué. 
 
Comment faire un cadeau ?
 
Avec notre Site www.enviedechamp.com, vous avez la possibilité de commander du champagne pour l’offrir à l’un de vos proches, ou remercier un client par exemple.
Pour cela, il vous suffira de compléter l’adresse du destinataire de votre cadeau lors de l’étape de l’enregistrement des adresses. Vous pourrez joindre à votre cadeau un message d’accompagnement personnalisé que nous imprimons sur nos cartes prévues à cet effet. Vous pouvez si vous le souhaitez envoyer un cadeau à de multiples destinataires (Merci de nous contacter via le formulaire) !
 
Service entreprises
 
Notre flexibilité nous permet de répondre très rapidement aux besoins les plus ciblés des entreprises : pour un événement, le lancement d’un produit,
un séminaire, remercier un client ou un partenaire, récompenser un collaborateur, organiser un  jeu concours…
Le Champagne est le cadeau idéal, indémodable et valorisant, aussi bien pour celui qui le reçoit que pour celui qui l’offre. Nous pouvons aussi bien programmer l’envoi de Champagne à l’avance, que l’expédier en urgence grâce à notre service Express (livraison en 24h00 pour la France métropolitaine uniquement).
 
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
 
Tout à fait. Notre Site www.enviedechamp.com a adhéré au programme de sécurisation des transactions sur Internet de Visa (« Verified by Visa »)
ou MasterCard (MasterCard SecureCode »)  avec  le dispositif 3D SECURE.
Nous avons choisi cette option de sécurité supplémentaire pour le paiement en ligne par carte bancaire. Cette option permet de mieux vous protéger contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire lors d’un achat sur Internet.
 
Quels sont les différents modes de livraison ?
 
Nous vous offrons la possibilité de choisir entre le mode de livraison standard (48 à 72h00), Express (24h00 pour la France Métropolitaine). Vous êtes livré directement à l’adresse que vous nous avez indiquée. Notre Champagne est envoyé par transporteur, actuellement nous travaillons avec la Poste, Chronopost, France Express et Geodis Calberson.
 
Est-ce que je peux me faire livrer le samedi ?
 
Vous êtes indisponible en semaine ? Grâce à la flexibilité de notre réseau de livraison, vous pouvez désormais choisir de vous faire livrer le samedi matin en France.
Il vous suffira de nous l’indiquer dans les instructions de livraison et de vous y prendre suffisamment tôt (48 à 72h00 de délais) ou 24h00 si vous choisissez l'express.
 
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
 
Sur www.enviedechamp.com, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux : par carte bleue, par chèque bancaire, par virement bancaire. Dès réception du règlement, nous faisons partir votre commande, sachant que le règlement par CB est le plus rapide car il est immédiat.
 
Comment savoir que ma commande a été enregistrée ?
 
Rien de plus simple. Dès que vous avez terminé votre commande et que vous avez choisi votre mode de paiement, nous vous envoyons un email de confirmation de prise en compte de votre commande, directement à l’adresse email que vous nous avez donné lors de l’inscription.
 
Quels sont les délais de livraison ?
 
Dès réception de votre commande et de son règlement, nous expédions celle-ci le jour même ou au plus tard sous 24h00 (hors jours fériés et week-end). En fonction du choix du mode de livraison (Standard, Express), vous serez livré sous 24 à 72h00 (jours ouvrés).
 
Comment suivre mes expéditions ?
 
A tout moment vous pouvez suivre le cheminement de votre expédition de champagne grâce à l’email que vous recevrez le jour de l’envoi de votre commande.
 
Que faire en cas de problème de livraison ? Retard, commande incomplète, casse..
 
En cas de problème de livraison, pas de panique ! Il y a toujours une solution.
 
Retard de livraison ?
Merci de nous contacter au 04 68 66 66 66 ou par mail.
 
Bouteille cassée ?
Vous n’avez qu’à noter vos réserves sur le bordereau de livraison en précisant la ou les bouteilles ou colis cassés que vous refusez. Suite à ces réserves, nous vous renvoyons immédiatement ces bouteilles.
 
Commande incomplète ?
Vous n’avez qu’à accepter les colis que le transporteur vous a porté et à noter vos réserves sur le bordereau de livraison en précisant le nombre de colis reçus. Suite à ces réserves et à votre appel, nous nous occupons de vous faire parvenir le ou les colis manquants au plus vite.
 
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
 
Notre transporteur livre votre colis et votre destinataire ou vous-même êtes absent ?
Pas de soucis : un avis de passage est remis au destinataire lui informant du numéro de téléphone du transporteur pour convenir d’un autre rendez-vous, et ceci, gratuitement. Les colis sont conservés 8 jours maximum dans leurs entrepôts. Au-delà de ce délai, les colis nous sont retournés, générant des frais de retours.
Si c'est livré par Colissimo ou Chronopost, votre colis sera en instance pendant 14 jours dans le bureau de Poste le plus proche.

Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné ?
 
Il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone au 04 68 66 66 66 et nous vous apporterons la réponse très rapidement.
 
Comment être informé de nos dernières nouveautés et promotions ?
 
Nous vous offrons la possibilité d’être informé en avant première de toutes les dernières nouveautés ainsi que des promotions en cours et à venir.

Pour cela, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Ainsi, vous ne manquerez aucune opportunité !
 
Comment contacter notre service client ?
 
A tout moment, vous pouvez contacter notre service client : par email, téléphone, fax. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner :
 
Par email : cliquez ici
Par téléphone : 04 68 66 06 61
Par fax : 04 68 61 41 28
 
Comment modifier ma commande ?
 
Vous souhaitez compléter votre commande ou encore y apporter une modification ? Si celle-ci n’est pas encore traitée, nous le ferons avec plaisir.
Vous pouvez nous joindre au 04 68 66 66 66 ou nous envoyer un email.
 
Comment recevoir ma facture ?
 
Une fois votre commande envoyée, votre facture sera envoyée directement sur votre compte client. La facture est toujours adressée à l’expéditeur, elle n’est jamais inclue dans nos colis.

SERVICE CLIENTS
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Service commercial: 04.68.66.06.62

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Email: contact@enviedechamp.com

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PRIX ET CONDITIONS DE LIVRAISON Livraison en France 15 €
Et en Europe à partir de 23 €
PAIEMENT SECURISE Quatre possibilités de paiement : Carte de crédit (3D Secure : avec Cyberplus Paiement de la Banque Populaire), chèque, virement bancaire ou PAYPAL.

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